Foire aux questions
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Sur cette page vous pouvez retrouver quelques réponses à vos questions, pour ne pas faire d'erreur lors de vos achats sur myseelk.com.

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, n'hésitez pas à nous contacter: contact@myseelk.com

L'équipe mySeelk

Comment mon compte fonctionne t'il ?

Votre inscription sur le site myseelk.com vous permet d'être reconnu par celui ci à chaque connexion. Un numéro de téléphone soit fixe soit mobile vous est demandé, avec comme unique objectif l'acheminement de vos commandes. Vous avez la possibilité de modifier vos informations personnelles si besoin, par exemple suite à un déménagement. Suite à votre inscription, vous recevez un email avec votre identifiant et votre mot de passe. Vous pouvez personnaliser celui ci en suivant les indications données sur le mail.
Les informations personnelles que vous communiquez lors de votre inscription restent strictement confidentielles, et ne sont pas communiquées à un tiers. Conformément à la loi du 6 janvier 1978, modifiée par la loi du 6 août 2004, l’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification ou de suppression des données le concernant. Il suffit d’en faire la demande par écrit à Valérie Ferrat, 4 rue neuve de Monplaisir, 69008 Lyon. L'objectif de la collecte d'informations est la gestion du fichier client et l'acheminement de commandes en ligne.

Comment puis je régler mes articles commandés ?

Paiement sécurisé par Paypal:

Les achats sont réglés par carte bancaire uniquement, par la méthode sécurisée suivante : (les règlements par chèques bancaires, par carte bancaire dont le n° est communiqué par téléphone ne sont pas acceptés).
L’utilisateur règle sa commande en ligne, au moyen d’une transaction Sécurisée grâce au protocole SSL (Secure Sockets Layer) et avec une longeur de cryptage de 128 bits via le système Paypal.

Les paiement sont effectués uniquement en euros. Le montant des articles commandés depuis le Royaume Uni, les Etats Unis et le Canada, figure en euros sur la commande ; le compte de l’utilisateur est débité dans la devise de son pays, le montant de la commande est converti de l’euro vers la devise nationale de l’utilisateur au taux de change du jour même de la transaction. Une commission de change est prélevée par paypal, qui correspond à 2,5% du taux de change de la transaction en cours. Cette commission n’est pas prélevée dans les pays dont la devise nationale est l’euro.

La commande ne peut être confirmée: en cas de refus d’autorisation de paiement par carte bancaire, et s’il existe des antécédents de litiges avec l’utilisateur. Le(s) article(s) sélectionnés ne pourront par conséquent être livré(s) à l’utilisateur.

Où en est ma livraison ?

Suite à votre commande, vous recevrez un mail de confirmation de commande, avec un n° de suivi colissimo ou Fedex. Si vous ne retrouvez pas ce mail vous pouvez nous demander par mail le numéro de bordereau.

Vous pouvez suivre votre commande sur les sites suivants:

Colissimo 

Fedex

Rétractation

Tous les articles peuvent faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange, dans un délai de 14 jours , à compter de la date de réception des articles par vous même ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur et lorsque vous prenez physiquement possession du bien.

  • Le remboursement comprend le tarif de l’article plus ses frais de livraison. 
  • La demande de remboursement ou d'échange doit être faite sur le bon d'échange/de retour jointe au colis en remplissant les cases demandées.
  • Le consommateur peut essayer l'article afin de vérifier si la taille, la coupe ou le style lui conviennent. En revanche il ne doit pas porter l'article sur plusieurs jours/nuits et demander ensuite un remboursement. Les articles doivent être renvoyés intacts, non froissés. Si tel n’était pas le cas, le consommateur devrait répondre de toute dépréciation des biens. Le colis doit être retourné à l'adresse suivante: SAS Villa mes loisirs, 4 quai Jean Moulin, 69001 Lyon. Merci d'envoyer un mail pour nous avertir du retour ou de l'échange: contact@myseelk.com.
  • Le remboursement intervient dans un délai de 14 jours à partir de la date de réception du colis retourné et à condition que les articles répondent aux conditions énumérées ci dessus.
  • Formulaire de rétractationà télécharger.

Comment choisir ma taille ?

Mesures corporelles

Votre tour de poitrine  78-82  82-86  86-90  92-96  98-102
Votre tour de taille  62-66  66-70  70-74  76-80  82-86
Votre tour de bassin  86-90  90-94  94-98  100-104  106-110
Taille à commander   XS    S    M     L     XL

Le tableau ci dessus vous permet de commander la bonne taille. La taille S de la marque Sobimilla correspond à un Xs /S. Si vous souhaitez un peu d'aisance, merci de sélectionner la taille M pour cette marque.

                                     
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